Мы в поиске Специалиста технической поддержки на проект по разработке платформы для управления цепочками поставок, которая позволяет в режиме реального времени получать аналитические отчеты о товарах и взаимодействовать с потребителями. Вся цепочка снабжения переводится в цифровой формат — от момента возникновения потребности заказчика в товаре до его приемки в конечном пункте. Платформа объединяет интересы производителей, покупателей, операторов логистики и перевозчиков. Платформа содержит блоки B2B интернет-магазина, торговой площадки, CRM-системы и нескольких специализированных решений по управлению доставкой грузов. На платформе работают около 2000 поставщиков, которые опубликовали более 10 млн SKU.
Чем предстоит заниматься:
-
Обработкой входящих обращений: звонки, e-mail, helpdesk, мессенджеры;
-
Проверкой обращений пользователей:
что ситуация, описанная пользователем,действительно присутствует;
что ситуация является ошибкой.
-
Оформлением задач в Jira;
-
Проверкой исполнения задач/правки несложных багов:*
- что правка применена и сработала корректно.
*Задачи на проверку даёт руководитель, навыков тестирования не требуется.
-
Информированием пользователей по выполненным обращениям и о закрытии задач;
-
Работой с документацией:
проводить ревью проектной документации;
прорабатывать регламенты.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
-
Опыт работы с Jira и Confluence;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Грамотную устную и письменную речь.
Что мы предлагаем:
-
Удаленную работу, график 5/2 (локация РФ);
-
Официальное оформление в штат;
-
Своевременный пересмотр заработной платы;
-
Обучение и повышение квалификации за счет компании.
