Менеджер клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 07.11.2024
Работодатель: Винлаб
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владивосток
Требуемый опыт работы:
не требуется

Компания ВинЛаб, сеть алкогольных супермаркетов компании BELUGA GROUP – крупнейшего производителя и импортера алкогольной продукции - приглашает на работу Менеджера клиентского сервиса.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Поддержка клиентов в различных каналах: телефон, e-mail, социальные сети;
  • Взаимодействие с call-центром: помощь в решении проблемных кейсов, консультирование операторов call-центра для последующей передачи информации клиентам; постановка задач в call-центр (обзвоны, отправка СМС и т.д.);
  • Взаимодействие с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
  • Информирование сотрудников отдела IT о выявленных ошибках в системах; передача информации, касающейся проблем на сайте или в мобильном приложении, в отдел E-commerce;
  • Создание и редактирование интернет-заказов для клиентов и магазинов;
  • Формирование отчётности по обращениям;
  • Помощь в осуществлении документооборота отдела: проведение договоров, счетов, кадровых документов (учёт рабочего времени, графики отпусков).

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высокий уровень клиентоориентированности;
  • Развитые коммуникативные навыки, опыт кросс-функционального взаимодействия;
  • Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР);
  • Опыт работы в call-центре (приветствуется);
  • Пользователь 1С / SAP / SAP Marketing / SAP Hybris (приветствуется);
  • Пользователь Lotus Notes (приветствуется);
  • Пользователь Диадок (приветствуется);
  • Грамотная устная и письменная речь.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
  • Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
  • Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
  • Комфортабельный офис, расположенный на территории фабрики Заря;
  • График работы 5/2 c 9:00-18:00;
  • Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
  • Много сложных и интересных задач в классном коллективе настоящих профессионалов!).