Владивосток
Компания ВинЛаб, сеть алкогольных супермаркетов компании BELUGA GROUP – крупнейшего производителя и импортера алкогольной продукции - приглашает на работу Менеджера клиентского сервиса.
ОБЯЗАННОСТИ:
- Поддержка клиентов в различных каналах: телефон, e-mail, социальные сети;
- Взаимодействие с call-центром: помощь в решении проблемных кейсов, консультирование операторов call-центра для последующей передачи информации клиентам; постановка задач в call-центр (обзвоны, отправка СМС и т.д.);
- Взаимодействие с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
- Информирование сотрудников отдела IT о выявленных ошибках в системах; передача информации, касающейся проблем на сайте или в мобильном приложении, в отдел E-commerce;
- Создание и редактирование интернет-заказов для клиентов и магазинов;
- Формирование отчётности по обращениям;
- Помощь в осуществлении документооборота отдела: проведение договоров, счетов, кадровых документов (учёт рабочего времени, графики отпусков).
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высокий уровень клиентоориентированности;
- Развитые коммуникативные навыки, опыт кросс-функционального взаимодействия;
- Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР);
- Опыт работы в call-центре (приветствуется);
- Пользователь 1С / SAP / SAP Marketing / SAP Hybris (приветствуется);
- Пользователь Lotus Notes (приветствуется);
- Пользователь Диадок (приветствуется);
- Грамотная устная и письменная речь.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
- Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
- Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
- Комфортабельный офис, расположенный на территории фабрики Заря;
- График работы 5/2 c 9:00-18:00;
- Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
- Много сложных и интересных задач в классном коллективе настоящих профессионалов!).