Руководитель call-центра

Дорогой коллега! В клинике неврологии и ортопедии «Здравклиник» открыта вакансия Руководителя Колл центра ! Наша Компания создана 15 лет назад в г. Москве, включает 8 медицинских центров и является самой крупной узкопрофильной сетью клиник по лечению опорно-двигательной системы в столице. Ежемесячно к нам обращается 4000 первичных пациентов в Москве. Наша команда это 500 человек единомышленников.

Принципы нашей работы: качество медицинской помощи, забота о здоровье каждого пациента, взаимоуважение в команде, комплексный индивидуальный подход в лечении. Звоните! Мы ждем именно Вас!

Обязанности:

Управление операторами Call центра на входящих звонках

Организация, планирование и координация деятельности call - центра.

Контроль входящего трафика: звонки, заявки и сообщения по другим каналам.

Контроль соблюдения стандартов и качества разговора.

Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.

Адаптация новых сотрудников.

Выполнение плановых показателей по конверсии звонок - запись – приход.

Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.

Подготовка отчётности.

Требования:

• Опыт работы Руководителем call центра от 1 года обязателен. Желательно по направлению: медицина

  Хорошие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.

  Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности

  Аналитические способности.

  Ориентация на результат.

  Умение работать с большим объемом информации, внимательность.

  Организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности.

  Умение самостоятельно войти в линию и показать достойный результат для сотрудников

Условия:

• Работа рядом с домом: м Дмитровская
• Высокий уровень заработной платы.
• График работы 5/2, выходные по графику, 9 часов рабочий день.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и близких родственников (бесплатные консультации врачей, скидки на диагностику и лечение).
• Программа "Рекомендую друга": за каждого сотрудника, который трудоустроится в "Здравклиник" по Вашей рекомендации, мы выплачиваем благодарственный бонус