Ведущий специалист поддержки пользователей

Обязанности:

• Обслуживание, настройка парка вычислительной персональной компьютерной техники на Windows и Linux (персональные компьютеры, ноутбуки), смартфонов и планшетов (iOS, Android).
• Обслуживание офисной техники пользователей: настройка IP-телефонов, принтеров, МФУ, замена расходных материалов.
• Выполнение заявок пользователей, соблюдение SLA.
• Администрирование СКЗИ
• Администрирование и настройка Service Desk Itilium
• Администрирование АТС Cisco
• Учёт компьютерного оборудования
• Установка и настройка пользовательских приложений: операционные системы, офисные приложения 1C, антивирус.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки с релевантным ИТ-ландшафтом от 3 лет.
• Умение работать в Service Desk в соответствии с SLA
• Опыт разработки SLA.
• Высшее образование.
• Наличие сертификатов о прохождении дополнительного обучения приветствуется.

• Английский на техническом уровне.

• Знание отраслевых стандартов, методик, лучших практик (ITIL, ITSM, Cobit).
• Знание основных сетевых протоколов и базовых принципов функционирования сетей.

• Доброжелательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность

Условия:

• Достойный уровень оплаты
• ДМС, социальный пакет
• Программы поддержки сотрудников

• Корпоративное обучение