Менеджер послепродажного обслуживания

Обязанности:

• 1. Разработаны и управляются в соответствии с особенностями российского рынка и потребностями клиентов. Стандарты послепродажного обслуживания, оптимизация процесса послепродажного обслуживания, повышение эффективности и качества услуг
• 2. Разработка программы развития сети услуг, развитие, управление сетями, техническая поддержка сети услуг, организационная работа по подготовке
• 3. Создание и управление командой после продажи, предоставление высококачественных услуг после продажи, своевременное решение проблем и потребностей клиента в обслуживании автомобилей, обслуживании и т.д. для обеспечения удовлетворенности клиента
• 4. В соответствии с требованиями послепродажных услуг, ответственными за закупку и управление запасами, рациональный контроль запасного элемента и обеспечение достаточности и своевременности запасного компонента
• 5. Отвечать за выполнение показателей работы послепродажного сервиса, включая мониторинг по вопросам удовлетворенности клиента, качества обслуживания, уровня использования запчастей и т.д
• 6. Тесное сотрудничество с торговыми и техническими командами в российском регионе, с тем чтобы обеспечить успешное функционирование послепродажных услуг.

Требования:

• 1. Высшее образование или выше по специальности «Машиностроение или техническое обслуживание транспортных средств»;
• 2. Иметь более 5 лет опыта работы в сфере послепродажного обслуживания автомобилей, желательно иметь опыт управления услугами магазина 4S;
• 3. Иметь хорошие профессиональные и выразительные навыки, уметь решать проблемы послепродажного обслуживания автомобилей, а также обеспечивать техническое обучение и рекомендации:
• 4. Иметь сильные возможности реагирования на чрезвычайные ситуации, возможности координации и управления командой, а также хорошие возможности обслуживания клиентов;
• 5. Русский является рабочим языком. Предпочтение отдается тем, кто владеет английским языком. Предпочтение отдается тем, кто имеет опыт работы на крупных предприятиях.

​​​​​