Авиамоторная улица 10к2
POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты.
Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Руководителя 1-й линии технической поддержки пользователей.
Обязанности:
- Координировать работу сотрудников первой линии поддержки.
- Следить за соблюдением KPI, контроль и предоставление отчетности;
- Тесно сотрудничать с менеджерами процессов в части реализации ITIL / ITSM;
- Создание, обучение и руководство командой инженеров, ориентированных на поддержку бизнеса и успешное решение необходимых задач;
- Поддержание в актуальном состоянии Базы Знаний департамента;
- Формирование мотивации подчиненных (разработка и поддержание);
- Организация процессов устранения ошибок в работе команды;
- Разработка и внесение предложений по улучшению продукта.
Требования:
-
Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом);
-
Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk;
-
Опыт руководства командой;
-
Понимание организации 1-ой линии поддержки пользователей;
-
Опыт выполнения вышеперечисленных функций.
Условия:
- Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
- Гибридный формат работы.
- Индексация заработной платы;
- Индивидуальные премии по результатам работы;
- Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой;
- Обучение в программах корпоративного университета;
- Корпоративный спорт, конференции, Крутые корпоративные мероприятия.
