Специалист претензионной работы

Компания Директ Кредит – передовой лидер в области комплексного POS-кредитования – от интеграции готового продукта до разработки и внедрения кастомизированных процессов и IT решений по кредитованию.

Наша цель - сделать процесс POS-кредитования быстрым удобным и понятным для клиента в любом канале продаж – оффлайн рознице, онлайн - на сайте магазина или на мобильном устройстве, одновременно давая возможность ритейлеру управлять эффективностью процесса продаж.

Наши партнеры - крупнейшие банки в сфере потребительского кредитования.
С 2011 года мы совершенствуемся, ставя перед собой амбициозные планы и задачи. Вместе мы сможем выстроить эффективную команду, в которой каждый сможет проявить себя.

Приглашаем в команду Специалиста претензионной работы.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка претензий, поступивших с линий поддержки, социальных сетей, от партнеров, гос.органов;
• Проведение внутренних расследований по претензиям, взаимодействие с партнерами и подразделениями компании (бухгалтеры, юристы и т.д.) в области решения претензий;
• Осуществление коммуникации с клиентами посредством предоставления письменных и устных ответов;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Оценивание юридических и репутационных рисков;
• Ведение отчетности.

Наши ожидания от вас:

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Внимательность, аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы в банках/МФО - обязателен;
• Опыт работы в отделах качества, как преимущество;
• Опыт составления официальных письменных ответов и информирования клиентов по звонку обязателен;
• Уверенный пользователь Word/Excel.

Что мы можем вам предложить:

• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию (льготная ипотека);
• Заработная плата складывается из окладной части и премии;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00 (офис);
• Оборудованная зона отдыха, кухня, бесплатные: чай/кофе, мёд/варенье, фрукты и т.д;
• Мерч для сотрудников (канцелярия, кружки, кроксы, кепки, сумки и т.д.);
• Обеспечение необходимым оборудованием ;
• Корпоративные подарки сотрудникам и детям на праздники и дни рождения;
• Корпоративная программа скидок у партнёров по системе BestBenefits (более 800 партнеров);
• Возможность карьерного роста;
• Молодой и дружный коллектив;
• Возможность получить бесценный опыт, работая с различными командами и проектами.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, свои зарплатные ожидания