Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктов

Обязанности:

• Проведение и координация производства и запуска Email-коммуникаций;
• Самостоятельная проработка идей/гипотез для рассылок, копирайтинг текста, создание макетов, координация подготовки дизайн-макетов и верстки, согласование с бизнес-заказчиками, сбор и подготовка аналитики;
• Пользовательское тестирование нового функционала сайта и мобильного приложения;
• Работа с CRM-платформой (импорт/экспорт данных, контроль качества наполнения данными, дедубликация, сегментация клиентов и т.д.);
• Координация полного цикла проведения опросов (в том числе CSI, NPS, CES) клиентов, от планирования до подготовки аналитических отчетов;
• Участие в развитии сообщества «Калашников Клуб»;
• Контроль работы Контакт-центра на основе метрик и инициация проектов по их улучшению;
• Контроль качества коммуникаций Контакт-центра с клиентами (написание скриптов ответов, шаблонов писем, алгоритмов обработки обращений, прослушивание звонков, мониторинг решения негативных отзывов клиентов, поддержание актуальности информации и т.д.);
• Участие в тематических выставках и конференциях;
• Подготовка аналитических отчетов.

Требования:

• Неравнодушен к тому, чем занимаешься и проактивен в работе;
• Внимателен к деталям и умеешь сам планировать свое рабочее время;
• Продвинутый пользователь MS Office;
• Имеешь опыт работы с CRM-системами, платформами для рассылок, Jira, Figma и Trello;
• Хочешь развиваться в маркетинге и развитии клиентского опыта;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Интересуешься тематикой гражданского стрелкового оружия.

Условия:

• Прямая причастность к развитию клиентоориентированности у самого известного в мире русского бренда;
• Развитие в маркетинге, аналитике, создании презентаций и директ-маркетинге;
• Непосредственное участие в развитии уникального для мировой оружейной отрасли проекта «Калашников Клуб»;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Бронь от призыва на военную службу по мобилизации;

• Офис в районе м. Профсоюзная;
• График работы 5/2, полный рабочий день.