Аккаунт-менеджер / сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: Solvery
Уровень зарплаты:
от 30000 до 40000 RUR
Город:
Назрань
Требуемый опыт работы:
не требуется

Обязанности:

  • Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
  • Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
  • Внимательное отношения к своей повседневной деятельности: что работает здорово, что можно было бы улучшить
  • Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.

Требования:

  • Слово сервис у вас ассоциируется с "комфорт и забота", "классный опыт", "все работает, как часы"
  • Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию
  • У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена
  • У вас есть интерес к IT, желание быстро разобраться в теме
  • Хорошие навыки деловой переписки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло
  • Вы умеете выражать свои мысли ясно, лакончино, грамотно и при этом в френдли формулировках:)

Условия:

  • Заработная плата на испытательный срок: 30 000 — 40 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
  • График работы 2/2, c 9 до 20:00 по мск
  • Полностью удалённая команда
  • Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге

Для отклика на вакансию необходимо выполнить тестовое задание.