Инженер техподдержки (2 линия)

POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты.

Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Инженера техподдержки (2 линии).

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей платформы B2POS;
• Работа с обращениями пользователей в системе класса Service Desk;
• Консультирование сотрудников первой линии поддержки;
• Ведение базы знаний и типовых решений;
• Выявление дефектов в ПО и эскалация их на 3 линию сопровождения.

Требования:

• Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом);
• Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk.
• Опыт взаимодействия с разработчиками систем;
• Предыдущий опыт работы во второй линии поддержки - от одного года;
• Опыт выполнения вышеперечисленных функций.

Условия:

• Полностью дистанционный формат работы или гибрид;
• График работы 2/2 или 5/2 навыбор;
• Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
• Обучение в программах корпоративного университета;
• Корпоративный спорт, конференции, Крутые корпоративные мероприятия.