Руководитель центра технической поддержки

Страховая Группа «СОГАЗ», один из крупнейших в России страховщиков федерального уровня, предлагает присоединиться к высокопрофессиональной команде специалистов, обладающей уникальным для рынка опытом, знаниями и технологиями.

У нас открывается новый центр для мониторинга работы ИТ систем для организации и дочерних структур.

Строим его с нуля, поэтому нам нужен классный руководитель, который сможет внести свой вклад в развития центра :)

Вас ожидают следующие задачи:

• Организация и развитие технической поддержки пользователей: Service Desk, Help Desk, региональная сеть;
• Поддержка и организация работы прикладных ИТ систем организации;
• Обеспечение достижения целевых показателей качества обслуживания пользователей и работы ИТ систем организации;
• Обучение персонала и разработка мотивационных схем для сотрудников;
• Участие в процессах: capacity, problem, incident, configuration management;
• Управление доступом к сервисам и ИТ системам;
• Мониторинг работы ИТ систем;
• Организация закупки компьютерного оборудования, программного прикладного обеспечения, услуг;
• Сопровождение договоров/счетов, контроль оплаты.

Критерии успеха:

• Релевантный опыт работы руководителем от 5-ти лет;
• Навык разработки технических заданий, инструкции;
• Опыт по организации и координация работы специалистов техподдержки с использованием систем service desk, Jira, Confluence;
• Совершенствование процессов линий технической поддержки;
• Опыт работы с процессами ITIL;
• Готовность решать трудные и нестандартные задачи;
• Коммуникабельность и ответственность.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;
• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города.