Менеджер по рекламациям / Специалист поддержки клиентов

Divine-light.ru - один из крупнейших интернет-магазинов освещения. Мы компания с высоким клиентским сервисом, реализующая светотехническое оборудование по всей России вот уже более 13 лет. Компания активно развивает собственную торговую марку светильников DENKIRS.

В связи с значительным увеличением продаж мы расширяем отдел и находимся в поисках Менеджера по рекламациям с опытом в этой должности.

Обязанности:

• Обработка рекламационных обращений клиентов, полный цикл: от принятия рекламационного обращения, до организации доставки товара клиенту;
• Согласование рекламаций с поставщиками товара, контроль рекламационной логистики;
• Коммуникация с транспортными компаниями, решение вопросов с доставкой заказов клиентам. Корректировка документов по заказам. Сопровождение посылок;
• Оформление и сопровождение возвратов товаров от клиентов.

Требования:

• Аналогичный опыт (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет магазина);
• Опыт работы в 1С;
• Владение программами: Microsoft Excel, Word, сервис Yandex почта;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Заинтересованность в решении проблем клиента;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Приоритет кандидатам с опытом работы в интернет-магазине, call-центре.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (больничные, отпуска и тд)

• Оклад (до вычета): 46 000 т.р. фиксированно первые 3 месяца. Далее 46000 т.р. + KPI. Выплата 2 раза в месяц

• График работы 5/2, 9-18 ч. по мск, СБ и ВС – выходные

• Корпоративное обучение, тренинги, повышение квалификации за счет компании

• Удаленный формат работы