Специалист технической поддержки пользователей информационных систем

Привет! Мы команда единомышленников и профессионалов СтандартПроект, создаем уникальные, востребованные и современные IT решения в двух ключевых направлениях: фото\видео фиксации и распознавании лиц. У нас огромный опыт перевода процессов в цифровой мир. Мы участвуем в обеспечении бесперебойного функционирования государственных информационных систем, а наши проекты обеспечивают безопасность по всей территории России.

✔️ Резиденты Сколково
✔️ ИТ-компания, аккредитованная Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Если тебе интересно разбираться и участвовать в совершенствовании уникальных IT-продуктов для коммерческих и государственных предприятий, ты обладаешь чёткой и грамотной речью, не боишься общения, готов работать в режиме многозадачности – ждем твое резюме!

Тебе предстоит:

• Поддерживать и сопровождать корпоративные информационные системы крупных государственных заказчиков;
• Работать на 1-ой линии фронта технической поддержки (Soft-продукты, ПО) Заказчиков компании (Service Desk, e-mail, телефон, чат-бот);
• Обрабатывать заявки о сбоях в работе ПО и IT-систем, разрешать инциденты;
• Консультировать Заказчиков по работе в информационных системах;
• Сопровождать проекты с технической стороны, контролировать этапы решения задач, составлять отчеты;
• Информировать Заказчиков о новом функционале в ПО, изменениях в документации и т.п.;
• Помогать актуализировать FAQ, документацию, учебные материалы;
• Ставить задачи аналитикам, тестировщикам и разработчикам на улучшение функционала ПО;
• Использовать средства мониторинга (Zabbix, Grafana и пр.) для предотвращения инцидентов;
• Возможность взаимодействовать с тестировщиками, разработчиками и аналитиками.

Ожидаем от вас:

• Техническая грамотность (IT-направление);
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/helpdesk – от 1 года;
• Отличное знание ПК (ОС Windows, офисного ПО, базовые знания аппаратной части ПК);
• Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно);
• Важно: грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, ответственность, многозадачность;
• Приветствуется опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk);
• Рассматриваем также кандидатов без опыта работы, с желанием развиваться в IT-сфере.

Что мы предлагаем:

КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОДУКТИВНОЙ РАБОТЫ

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и полностью (белую) официальную зарплату;
• Ежемесячные и годовые премии;
• Возможность карьерного роста;
• Формат работы: офис;
• Офис в БЦ Фабрика Станиславского, 10 мин пешком от метро Таганская/ пл. Ильича;
• Широкая программа ДМС;
• Корпоративная программа питания (завтраки/обеды/ужины, вкусные и полезные перекусы);
• Готовность работы в сменном режиме 24x7 (по 8 часов), график скользящий (выходные - на твой выбор);

И ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ТВОЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

• Интересная предметная область и разные задачи;
• Обучение на период испытательного срока и прикрепление наставника (опытного суперагента СТП);
• Возможность обучения и сертификации за счет компании;
• Работу в команде высококлассных и дружных специалистов.