Специалист технической поддержки (2 линия)

Уважаемые соискатели, ищем коллегу в состав группы эксплуатации. Мы занимаемся внутренней технической поддержкой наших офисов, контролем работы программных продуктов и участвуем в мониторинге работы систем компании.

Обязанности:

• Осуществление клиентской поддержки операционных подразделений внутри компании;
• Принятие запросов пользователей через “IT Service Desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей;
• Поддержка пользователей и, в рамках своей компетенции, решение проблем, связанных с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети;
• Выдача техники, создание/редактирование УЗ (Active Directory), настройка ОС;
• Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при необходимости;
• Обмен знаниями о новых инцидентах с командой.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке;
• Развитый технический кругозор;
• Понимание принципов работы сетей, знание сетевых протоколов;
• Понимание принципов работы серверов DNS, DHCP;
• Умение и готовность общаться с людьми.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная ит компания);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Ежеквартальные премии;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста в различных инженерных направлениях