Обязанности:
· Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).
· Регистрация обращений.
· Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.
· Решение обращений на уровне компетенций первой линии.
· Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.
· Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки.
· Мониторинг сервисов заказчика.
Требования:
· Грамотная устная и письменная речь.
· Умение четко и лаконично излагать свои мысли.
· Умение пользоваться поиском в сети Интернет.
· Способность быстро обучаться.
· Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой.
Является преимуществом:
· Базовые знания в области Информационных технологий, понимание ИТ-терминов.
Условия:
· Удаленная работа из дома.
· Официальное трудоустройство.
· Ежегодная индексация заработной платы.
· Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год в размере 3%.
· Предусмотрена система мотивации для сотрудников.
· Карьерный рост.
· Обучение.
График работы на время обучения (по Московскому времени):
· 5/2 по 8 часов (с понедельника по пятницу) с 9:00 до 18:00.
Варианты графика работы после прохождения обучения (по Московскому времени):
· 5/2 с понедельника по пятницу по 8 часов с 11:00 до 20:00.
· 2/2 по 12 часов с 6:00 до 18:00.
