Новодмитровская улица 2к1
ООО «Дефанс Страхование» работает в России с 2007 года. Ранее компания входила в состав группы BNP Paribas и была представлена на рынке страхования как ООО «СК КАРДИФ».
В апреле 2024 года у компании сменились акционеры и название.
В настоящий момент мы продолжаем самостоятельное и уверенное развитие, основываясь на многолетнем опыте.
Мы – стабильная и надежная компания, предоставляющая страховые услуги клиентам через наших партнеров, среди которых крупные банки и автопроизводители.
Мы ориентированы на создание новых и уникальных страховых продуктов для наших клиентов и партнеров.
Мы ищем профессионала, который сможет организовать и постоянно улучшать работу по удержанию клиентов от расторжения договоров страхования.
Наш идеальный кандидат:
- Обладает развитыми навыками коммуникации и убеждения
- Может объяснить клиенту выгоды страхования и предложить то, что отвечает его потребностям
- Обладает навыками телефонных продаж
- Умеет выстраивать отношения и управлять распределенной командой операторов
- Понимает, как строится процесс удержания и готов самостоятельно выстроить его с нуля
- Умеет находить решения в любой ситуации
- Умеет и любит работать в режиме многозадачности
- Обладает навыками презентации
Что входит в ключевые задачи:
- Организация и дальнейшее постоянное развитие процесса удержания
- Организация работы внешнего контактного центра, в том числе выбор такого центра, подбор операторов, подготовка обучающих материалов, контроль и анализ результатов
- Разработка скриптов телефонного разговора: выявление потребностей клиента, презентация продукта, разъяснение важных условий и преимуществ, работа с возражениями, закрытие сделки (сохранение договора страхования)
- Контроль качества работы операторов
- Анализ поведения клиентов, расторгнувших договоры страхования и предложение способов улучшения предложения для подобных клиентов
- Разработка предложений по модификации договоров страхования и наполнения их востребованными рисками и сервисами совместно с профильными подразделениями компании
Что нужно иметь:
- Опыт работы в области удержания/телемаркетинга не менее 5 лет
- Опыт организации работы продающего контактного центра
- Опыт управления командой операторов
- Умение работать со статистикой
- Знание методов исследования клиентского опыта
- Опыт работы в финансовом секторе (банки/страховые компании) будет преимуществом
Что мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработный платы, размер которой обсуждается с успешным кандидатом
- Отличный коллектив, готовый делиться знаниями, идеями и опытом
- Комфортный современный офис
- ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев
- Обучение и посещение профильных мероприятий (форумы, семинары и тд) за счет компании
- Гибридный режим работы после прохождения испытательного срока
