Поклонная улица 3
Компания Addreality, один из лидеров в разработке программного обеспечения в Intelligent digital signage. Мы занимаемся разработкой одноименной программной
платформы служащей для создания цифровой рекламной сети в 2 клика, с универсальными возможностями для каждого из рекламных носителей. Мы делаем интересный и конкурентный продукт, который пользуется спросом не только в России, но и зарубежом.
В команду менеджеров поддержки ПО для централизованного управления контентом на множестве точек вещания требуется старший специалист технической поддержки (сервис менеджер).
Обязанности:
-
Приём, обработка и решение обращений
-
Предоставление консультаций по работе ПО
-
Поддержка работоспособности ПО
-
Сбор и анализ логов ПО с целью выявления проблем
-
Информирование Заказчика о результатах диагностики и сроках исправления проблем
-
Оперативное устранение выявленных ошибок, не требующими модификации ПО
-
Администрирование ПО
-
Анализ и устранение последствий инцидентов
-
Установка, настройка и конфигурирование ПО
-
Сбор и подготовка аналитической отчетности
-
Управление личным кабинетом, контентом, рекламными кампаниями, медиапланированием
-
Настройка шаблонов отображения контента
-
Эскалация проблем на RnD
-
Соблюдение SLA предоставления услуги
Требования:
- Опыт работы в сфере поддержки пользователей, Helpdesk, ServiceDesk
- Опыт сопровождения корпоративных приложений
- Понимание принципов работы локальных сетей и сети Интернет
- Опыт работы с СУБД, знание SQL
- Умение по логам системы локализовывать проблему
- Коммуникабельность, внимательность, ответственность
- Аналитический склад ума
Условия:
- Обучение ПО кампании
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы: 5/2 с 9 до 18
- Работа на территории Заказчика (ст. метро Кутузовская)
