з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Основные обязанности:
- Оказывать круглосуточную поддержку (24/7) сотрудников-агентов, которые обслуживают клиентов по заключению договоров и приему заявлений на сайте и в мессенджере. (Режим работы будет обсуждаться отдельно.)
- Регистрировать инциденты при необходимости и контролировать их устранение.
- Формировать базу знаний по часто возникающим инцидентам.
- !Идентифицировать и локализовать проблемы, устранять их самостоятельно или передавать на следующую линию поддержки.
Требования к кандидату:
- Навыки общения с пользователями: умение формализовать запросы пользователей.
- Опыт работы: навыки работы с системами HelpDesk и создания пользовательских инструкций.
- Технические знания и навыки:
- Администрирование систем Linux и Windows.
- ! Знание Python
- Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов.
- Понимание клиент-серверной архитектуры приложений.
- Навыки работы с SQL для запросов и мониторинга состояния СУБД.
- Опыт чтения логов и быстрого поиска информации.
- Понимание API (REST, XML, JSON).
- Базовые знания о брокерах сообщений и очередях.
- Опыт или понимание работы с CSS, HTML, JavaScript.
- Общие знания о языках программирования (переменные, условия, циклы).
Условия работы и компенсации:
- Рабочее место: офис класса А+ в центре Москвы.
- Формат работы: первые 3 месяца – работа в офисе, затем возможен гибридный или сменный график.
- Заработная плата: фиксированный оклад плюс годовая премия.
- Социальные льготы и поддержка:
- Корпоративная пенсионная программа.
- Расширенный ДМС и забота о здоровье.
- Наставник на период испытательного срока.
- Возможности для карьерного роста.
- Обучение за счет компании с поддержкой работодателя.
- Корпоративные скидки: на фитнес, обучение и услуги компаний-партнеров.
- Формат работы: гибридный после испытательного срока для ИТ-специалистов.
