Аналитик данных ЦКР

Дата размещения вакансии: 13.11.2024
Работодатель: СБЕР
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Наша команда занимается внедрением data driven решений в контактном центре Сбера для юридических лиц.

Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.

В рамках расширения нашей деятельности в команду нужен опытный Data-аналитик с продвинутыми навыками работы с бизнес-процессами.

Обязанности

  • формирование гипотез и проверка их на данных
  • работа с большими массивами данных с использованием PySpark (анализ, обработка, интерпретация, поиск инсайтов)
  • запуск AB-тестов и интерпретация результатов
  • погружение в бизнес-процессы контактного центра и обслуживания банковских продуктов
  • ведение рабочих групп в рамках выделенного стрима, взаимодействие со стейкхолдерами
  • поиск источников данных в банке и триггеров в них для автоматизации бизнес-процессов (для определения темы обращения клиента на данных)
  • постановка задач смежным командам на реализацию сценариев автоматизации и контроль сроков / качества их выполнения
  • ведение бэклога гипотез по выделенному стриму и учёт влияния внедрений на общий результат

Требования

  • высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
  • опыт работы в роли бизнес-аналитика / аналитика данных / UX researcher 3+ лет
  • опыт работы с данными (Excel, SQL, Python): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
  • понимание основ математической статистики
  • опыт запуска AB-тестов
  • навыки построения презентаций и визуализации данных
  • продвинутые аналитические навыки
  • нацеленность на результат
  • способность видеть и предлагать новые пути решения задач

Будет плюсом:

  • опыт работы с Hadoop
  • понимание банковских процессов
  • опыт работы в Сбере
  • представление о сфере работы Контактных Центров
  • опыт работы по Agile

Условия

  • комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
  • формат работы - офис
  • ежегодный пересмотр зарплаты
  • гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход
  • возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
  • сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративная пенсионная программа
  • корпоративные мероприятия