улица Ларина 19
Обязанности:
1. Осуществлять процесс приема, обработки заказов в рамках договорных условий, согласованных процедур, правил по ведению документации с целью удовлетворения потребностей клиента.
2. Анализировать причины недогрузов клиентам с целью поддержания сервиса в рамках согласованных KPI O2C.
3. Осуществлять координацию процесса обработки заказов клиентов и распределения продукции в случае форс-мажорных обстоятельств (отсутствие информационно-технической поддержки), а также в условиях
дефицита продукции с соблюдением согласованных с клиентами условий работы, Business crisis plan, политиками и процедурами Компании с целью предоставления максимально возможного сервиса клиентам в данных условиях.
4. Активно участвовать в реализации проектов по оптимизации процессов работы отдела по работе с клиентами с целью повышения производительности ресурсов, стандартизации процессов и повышения оказываемого уровня сервиса клиентам.
5. Вовлекать специалистов по работе с клиентами и координировать процесс реализации проектов Компании по внедрению/обновлению информационных систем в части логистических процессов.
6. Инициировать доработки в системе SAP, участвовать в проектах по модернизации SAP, участвовать в тестированиях системы SAP, подготавливать и согласовывать BRF для дальнейшего внедрения в
систему, формировать инструкции по новым процессам, обучать конечных пользователей SAP.
7. Активно участвовать в разработке процедур и инструкций, направленных на повышение внутренней эффективности работы Order to Cash, RBS и улучшение взаимодействия со смежными функциями Компании. Своевременно знакомить специалистов по работе с клиентами с изменениями в
регламентирующих документах и инструкциях O2C RBS.
8. Координировать и контролировать работу специалистов отдела по работе с клиентами, оказывает необходимую функциональную поддержку.
Требования:
1. Образование среднее специальное, высшее.
2. Свободное владение MS Office, SAP, Visio
3. Другое - отличные коммуникативные и аналитические навыки, опыт выстраивания, поддержки и развития отношений с клиентами, понимание сервисной культуры
4. Совокупный опыт замещения руководителя команды или опыт супервайзера команды – минимум 1 год
5. Экспертные знания и опыт работы в области логистики, приветствуется опыт оптимизации в автоматизации логистических процессов
Условия:
- Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами.
- Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата).
- График работы 5/2;
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Корпоративное изучение английского языка.
- Гибридный формат работы.
- ДМС, страхование жизни.
