от 100000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов
- Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
- Участвовать, в качестве эксперта, во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие)
Что мы предлагаем:
- Работа в Москве м.Технопарк
- График с 14 до 23
- Оплата по СУРВ (80.000 – 100.000 в месяц) + квартальная премия
- ДМС (лучшие клиники Москвы и стоматологии)
- Бесплатный фитнес
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года
- Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.)
- Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы ипредоставлять сервис высочайшего уровня
