Менеджер клиентских проектов в агенство CRM-маркетинга

Привет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.

Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Premier, Haier, Фармстандарт, Johnson&Johnson, Novartis, Dr. Reddy's, L'Oreal и другими.

Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство:

• Использование RFM-сегментации для снижения оттока заездов клиентов автосервиса.

• Запуск платформы web-push и пилотный проект для подтверждения эффективности канала web-push.

• Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля.

• Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года.

• Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя.

• Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах.

Немного больше об агентстве и опыте можно узнать из презентации:

https://docs.google.com/presentation/d/1ei-8s-F0gAYLWcHst1T0rTIksp4X9Ga763vxbAlhGAo/edit#slide=id.g2b9266003ca_0_1200

Кого я ищу

Менеджера, который будет лидировать работу с клиентскими проектами: вместе с командой crm-менеджеров, аналитиков, стратегов разрабатывать и внедрять сложные решения, управлять задачами для производственной команды, вести коммуникации с клиентами и партнёрами.

Для нас важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентом за счёт вовлечённого и структурного подхода в работе, экспертизе в продукте и умению вести коммуникацию

Цели работы менеджера клиентских проектов в агентстве CRM-маркетинга

1. Обеспечить качественную и эффективную реализацию комплексных проектов в области CRM-маркетинга и задач по разработке стратегий для клиентов агентства.

2. Развивать и оптимизировать процессы работы на проекте с целью повышения эффективности работы команды агентства, минимизации ошибок, а в следствии - увеличению лояльности клиента.

3. В 2025 году и далее: поддержать рост агентства за счёт увеличения выручки от внедрения стратегических решений, развития технической инфраструктуры, внедрения аналитических отчётов.

Какие профессиональные качества нам необходимы:

• Продуктивность. Способность обрабатывать большой объем информации и задач за ограниченное время.

• Организованность и умение планировать. Навык составления планов, умение расставлять приоритеты, планировать ресурсы. Эффективная работа с расписанием как своим, так и с расписанием коллег.

• Обязательность. Держит слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщает незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания, и сразу предлагает решение.

• Структурность. Способен структурировать большой объем информации, делать конструктивные выводы, строить гипотезы.

• Самостоятельность и проактивность. Действует самостоятельно, сам генерирует решения, запрашивает обратную связь, проактивно информирует о статусе реализации целей и решении задач руководителя и коллег.

• Высокие требования к качеству продукта. Обеспечивает высокое качество производимых продуктов (документов, презентаций, планов) как по содержанию, так и по оформлению. Стремится к постоянному повышению качества и требует того же от коллег.

• Стремление к развитию. Ищет пути повышения квалификации, открыт к обмену опытом и новым знаниям, самостоятельно и активно использует внешние источники (включая сеть контактов) для поиска новых способов более эффективного решения задач.

• Ориентированность на бизнес-результат. Понимает цели бизнеса и ключевых показателей бизнеса агентства и клиентов. Предлагает решения исходя из максимальной выгоды для этих целей и показателей.

• Развитый эмоциональный интеллект. Управляет своими эмоциями, действует обдуманно. При принятии решений учитывает специфику и интересы всех участников процесса. Умеет выстраивать доверительные отношения как с командой, так и с клиентом. Внимателен к состоянию коллег и клиента, учитывает его при планировании, распределении задач, определении приоритетов и в переговорах.

Ожидаемые результаты успешного кандидата и сотрудника:

Через 3 месяца:

• Погружен в текущие проекты своих клиентов. Знает их контекст, статус, технологический стек, текущие стратегии и KPI.

• Отвечает за реализацию текущих задач своих клиентов, соблюдает принятый в компании процесс разработки и согласования продуктов и проектов.

• Ведёт коммуникации по текущим задачам с клиентом и командой проекта. Самостоятельно проводит статус-встречи, защищает результаты работ внутри команды и перед клиентом.

• Поддерживает в актуальном состоянии базу знаний и хронику проекта, управляет беклогом задач.

• Планирует выручку с клиента, контролирует документооборот по проекту, системно ведёт отчётность.

• Получил позитивную оценку команды в рамках ревью по итогам испытательного срока.

В течение 6 месяцев:

• Разработал и согласовал с клиентом и руководителем планы развития проектов.

• Реализовал не менее 1 проактивного предложения по развитию проектов для клиентов в зоне ответственности.

• Внедрил для всех клиентов в зоне своей ответственности лучшие агентские практики по управлению проектом.

• Настроил работу внутреннеей команды проекта таким образом, что все участники информированы о текущих задачах и планах, вовлечены в работу, предлагают идеи для развития проекта.

• Получил позитивную оценку от клиентов в рамках процесса сбора обратной связи при помощи NPS-опроса.

• Разработал вместе с руководителем индивидуальный план развития. Изучил теорию и получил опыт реализации не менее, чем по 30% задач из ИПР.

В течение 12 месяцев:

• Реализовал планы развития проектов не менее, чем на 90% от запланированного. Подготовил новый план развития по клиентам в зоне ответственности.

• Лидировал не менее 2 стратегических проектов для клиента. Получил позитивную обратную связь от клиента и команды проекта по завершению работ.

• Вместе с командой проекта, клиентом и маркетингом агентства подготовил и выпустил не менее 2 кейсов.

• Улучшил показатель NPS по клиентам в зоне ответственности, может структурировано донести до команды план действий, которые привели к этому.

• Завершил обучение в рамках первого подготовленного ИПР, дополнил базу знаний агентства конспектами и другими произведёнными материалами в рамках обучения. Понимает какие задачи необходимо закрыть для выхода на уровень senior, знает как и когда это будет реализовано.

Что мы предлагаем:

• Прокачаться в управлении проектов в сфере CRM-маркетинга для крупных брендов.

• Стать участником и полноценным драйвером роста развивающегося агентства с результатом как в должности, так и в деньгах.

• Участие в реализации проектов с доказанной экономической эффективностью в составе команды сильных профессионалов.

А также:

• Удалённая работа (рабочее время с 10 до 19 по Москве) или гибридный формат работы в коворкинге в Москве (м. Бауманская)

• Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании

• Отсутствие бюрократии и возможность влиять на процессы агентства

• Возможность карьерного роста

• Адекватный руководитель, вовлечённый ментор, экспертная команда

• Курсы, обучение, участие в профильных конференциях. Корпоративные мероприятия, тренинги, воркшопы с командой

• Техника для работы.