Оператор-диспетчер

Вакансия только для проживающих в Москве!!

МИР СИТИ – премиальный сервис на территории Москва Сити, объединяющий в себе элементы доставки и консьерж службы. Мы являемся уникальным ресурсом для жителей и сотрудников Москва Сити.

Мы ищем талантливых и ответственных людей, которые готовы стать частью нашей команды и предоставлять высококачественный сервис нашим уважаемым клиентам. Если вы обладаете опытом работы в сфере обслуживания и желанием развиваться в профессиональной среде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности:

• 1. Прием входящих обращений:
• телефония
• чаты
• 2. Решение спорных/конфликтных ситуаций между клиентом и партнером.
• 3. Согласование замен позиций у партнеров (рестораны, химчистки, цветы).
• 4. Связь с партнерами по приему заказов.
• 5. Сбор информации и проставление актуального графика партнерам при изменениях (например, на праздники).
• 6. Запись клиента на медицинские/эстетические процедуры у партнеров.
• 7. Консультация клиентов по услугам сервиса.
• 8. Контроль за временем доставки, связь с клиентом в случае задержки/отсутствия пропуска/иных накладок.
• 9. Отправление данных для оформления пропусков.
• 10. Проставление комментариев по заказам с задержками/проблемами.
• 11. Создание ссылок на оплату при проблеме оплаты через приложение.

Требования:

• 1. Грамотная речь (устная и письменная).
• 2. Умение общаться с клиентами (опыт работы в сфере сервиса приветствуется).
• 3. Умение работать в режиме многозадачности.
• 4. Владение ПК (офисные программы, мессенджеры).
• 5. Понимание важности соблюдения делового этикета.
• 6. Способность и желание обучаться.

Условия:

• 1. Полная занятость.
• 2. График, предварительно, 2/2 с 11:00 до 23:00
• 3. Рабочая смена 12 часов
• 4. Ставка 325 рублей/час на старте, дальше возможно повышение ставки до 350.
• 5. Удаленная работа.
• 6. Оплачиваемый отпуск.
• 7. Оформление по договоренности.
• 8. Обучение проводится очно