Специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности:

• осуществление технической поддержки пользователей систем мониторинга и сотрудников компании(монтажники, менеджеры) (по телефону, E-mail, а также с использованием систем удалённого доступа);
• консультирование пользователей по вопросам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией оборудования систем мониторинга транспорта;
• регистрация обращений пользователей во внутренней информационной системе;
• консультации пользователей компании по возможностям расширения функционала системы мониторинга

Требования:

• высшее образование (техническое, электроника, информационные технологии);
• опыт работы в отделе технической поддержки клиентов/helpdesk – от 1 лет;
• навык работы с компьютерами на продвинутом уровне
• грамотная устная и письменная речь, логическое мышление, аналитический склад ума, способность излагать мысли доступными пользователю словами, структурировать большие объемы информации;
• базовые знание устройства транспортных средств (колесной и спец.техники), особенностей работы электрооборудования транспортных средств;
• позитивный настрой, умение работать в команде;
• опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем будет преимуществом;
• опыт работы со специализированными IT - средствами (ERP системы, CRM, Service Desk);
• техническая грамотность.

Условия:

- достойный заработок, зависит от существующего набора знаний и навыков, обсуждается на собеседовании
- интересные задачи, у каждого клиента свои потребности, нужно подобрать настройки и оборудование, которым бы он мог их удовлетворить
- команду с минимумом формализации работы