з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста поддержки первой линии, который будет оперативно помогать пользователям в работе с нашей платформой!
Обязанности:
- Обработка входящих запросов в онлайн-чате, включая обращения на иностранных языках (преимущественно письменные, звонки составляют около 5%);
- Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
- Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
- Поддержка на русском языке и на английском языке.
Требования:
- Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech;
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
- Уверенное владение английским языком на уровне B1;
- Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google;
- Продвинутый пользователь ПК;
- Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.
Будет плюсом:
- Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний;
- Опыт написания текстов сервисных рассылок;
- Знание Intercom, опыт работы с ним.
Условия:
- Удаленная работа, гибкое начало рабочего дня;
- Комфортное взаимодействие внутри команды;
- Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
- Курсы английского языка;
- Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
- Подарки на День рождения и Новый год.
