Руководитель направления чат-поддержки (b2c)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы в поисках руководителя направления, который будет системно организовывать поддержку сотрудников чат-бота мобильного бизнеса B2C. Наша главная цель – чтобы чат МТС рекомендовали клиенты МТС.

Чем предстоит заниматься:

• строить лучшую поддержку в канале чат;
• улучшать и развивать лучших сотрудников в канале чат;
• ставить задачи продуктовой команде чат-бота, cтавить задачи на развитие рабочего место оператора чата;
• отвечать за полный цикл обслуживания в канале чат: витрина, чат-бот,
  сотрудники;
• анализировать и оптимизировать процессы, связанных с поддержкой в чате.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт руководства проектами в области поддержки в чате, понимание принципов работы контактного центра и омниканальной поддержки;

• навыки стратегического планирования и процессной оптимизации;

• cильные аналитические способности, умение работать с
  большим объемом данных для принятия решений;

• высокие коммуникативные навыки, способность вести переговоры и презентовать проекты.

Что мы предлагаем:

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.