Omnidata - аккредитованная ИТ-компания, участник Сколково, разработчик программных продуктов и облачных сервисов по управлению корпоративными данными. Среди наших клиентов – крупнейшие российские ритейлеры.
Что предстоит делать:
-
вести проекты по внедрению PLM в бизнес-процессы клиентов (настраивать систему PLM в зависимости от требований клиента, обеспечивая корректное техническое внедрение и интеграцию с другими решениями);
-
организовывать взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью реализации проектов;
-
обеспечивать документальное сопровождение процесса оказания услуг клиентам (регламенты, инструкции);
-
управлять взаимоотношениями с клиентом, в том числе работать с жалобами и предложениями;
-
участвовать в онбординге клиентов на этапе внедрения и поддерживать их после завершения адаптации;
-
помогать команде продаж на этапе пресейла: анализировать бизнес-процессы, выявлять потребности клиента, участвовать в демонстрациях, встречах с клиентами и подготовке документации;
-
структурировать информацию по проектам, поддерживать документацию и отчетность в корпоративных системах;
-
следить за выполнением договорных обязательств и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами;
-
проводить обучающие семинары для клиентов и помогать команде в тестировании новых функций перед релизами.
Точно понадобятся:
- активная жизненная позиция и отличные коммуникативные навыки;
- умение договариваться и убеждать;
- ответственность и высокая исполнительность;
- умение грамотно писать и говорить, составлять письма;
- опыт работы в SaaS, FMCG как преимущество.
Будет преимуществом, если кандидат:
знает как устроен ecom и retail, ключевых игроков рынка;
имеет успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию;
понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив;
получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать.
Условия работы:
- График работы 5/2 пн-пт с 9:00 до 18:00, удаленно;
- Достойная и своевременная заработная плата, трудоустройство по ТК РФ;
- Льготная корпоративная программа ДМС;
- Поддержка в сложных задачах, обучение и развитие;
- Возможность круто прокачать свои скиллы на супер проекте!
