Специалист службы поддержки пользователей со знанием английского языка (сервис Отелло)

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся с поиске Специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков.

Обязанности

• Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме.
• Фиксирование входящих обращений.
• Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании.
• Сверка новых бронирований с представителями отелей.
• Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
• Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.).
• Консультирование пользователей по любым вопросам продукта.
• Информирование о действующих акциях.
• Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.

Требования

• Желателен опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев.
• Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства будет преимуществом.
• Знание английского языка на уровне B1-B2.
• Базовые навыки работы в программах MS Office.
• Готовность принимать решения и нести за них ответственность.

• Умение работать с большим потоком информации.

• Быстрая обучаемость.

Условия

• Белая зарплата, ДМС, 28 дней отпуска и дополнительные дни отдыха за стаж работы.
• График работы сменный – 2/2 с 08:30 до 20:30 или с 12:00 до 00:00.
• Можно работать удалённо, не выходя из дома.
• Онлайн-обучение после трудоустройства.

• Специальные условия по ипотеке от Сбербанка.

• Льготная IT-ипотека для всех сотрудников.

• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.

• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

• Услуги телемедицины, онлайн-консультации терапевта и невролога 2ГИС, помощь медицинского агента.