Инженер

Обязанности:

• осуществление приема и обработки обращений;
• своевременное прохождение необходимого обучения по новым КИС, сервисам, переданным на поддержку;
• прием звонков пользователей в службу технической поддержки, ведение диалога с пользователями, определение сути запроса и далее корректная обработка полученного запроса;
• при решении запросов пользователя использование корпоративной Базы знаний;
• контроль своевременности обработки обращений, правильность их оформления, передачи в соответствующие подразделения;
• отслеживание и анализ случаев отказа системы, а также массовых инцидентов и передача информации начальнику отдела приема и первичной обработки обращений и удалённой поддержки пользователей для скорейшего решения проблем;
• выполняет иные распоряжения непосредственного руководителя, относящиеся к сфере деятельности Отдела, в том числе полученные посредством сервисов корпоративной электронной почты, или иным способом.

Требования:

• Средне специальное или высшее образование (желательно техническое);
• отсутствие противопоказаний к работе в образовательном учреждении (ст. 351.1 ТК РФ);

Будет плюсом:

• опыт работы в службе технической поддержки;

Условия:

• Самый современный кампус в Европе, множество уютных кафе и коворкингов. Большое количество научных и культурных мероприятий;
• Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, образовательные мероприятия и лекции;
• График работы: 5/2 с плавающими выходными в интервале времени с 8:00 до 17:00 либо с 14:00 до 23:00;
• Удаленный режим работы;
• Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования.