Инженер технической поддержки

ООО «Приоритетная Логистика» - российская логистическая компания, основанная в 2010 году, оказывает широкий спектр услуг в области грузовых перевозок, таможенного оформления и обработки грузов «под ключ» для российских и международных компаний различных секторов, обеспечивая стратегическое управление цепочками поставок

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Инженера технической поддержки

Обязанности:

• Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему учета заявок (Jira) и мессенджер (Teams)
• Описание поступивших запросов перед эскалацией на другую линию
• Взаимодействие со смежными отделами (разработки), партнерами и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов
• Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA
• Своевременное обновление поступивших тикетов
• Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций для пользователей

Требования:

• Продвинутые знания в области ПК и периферии в целом
• Опыт работы в Microsoft 365; Atlassian (Jira, Confluence)
• Опыт работы с 1C в части администрирования систем и поддержки
• Понимание топологии сетей, сетевого оборудования
• Знания ОС семейства Windows; Active Directory; антивирусного и прикладного ПО
• Ответственность, системность и структурированность
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, вежливость
• Клиентоориентированность, постоянное желание помочь пользователю разобраться с возникающими сложностями
• Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Полностью «белая» заработная плата
• Сплоченная веселая дружная команда профессионалов
• Добровольное медицинское страхование (ДМС)
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• График работы 5/2 в офисе
• Комфортные условия работы. Мы создаем атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно и уверенно. Это включает в себя удобные рабочие места, современное оборудование, чай, кофе, вкусняшки.