Эксперт по анализу клиентского опыта

Обязанности:

• Проведение аналитики по показателям качества и клиентского опыта
• Выявление проблемных зон, подготовка рекомендаций и выводов
• Ведение регулярной отчетности по качеству и клиентскому опыту в банке: сбор данных, расчет показателей, поиск причин отклонений
• Участие в автоматизации отчетности на BI: подготовка технических заданий на создание дашбордов, описание методик, разрезов, уровней агрегации и т.д
• Участие в написании сценариев для постановки на мониторинг продуктов, процессов и т.д: поиск ключевых точек мониторинга, определение логики расчета, рекомендация по нормативным значениям
• Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках работы по улучшению показателей качества

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в банковской системе или смежных сферах не менее 1 года

• Понимание принципов построения системы оценки качества (показатели, метрики, методология)

• Способность готовить понятные отчеты и презентации: способность структурно отображать информацию на слайдах, умение показать и рассказать просто о сложном

• Навыки работы с большим объемом разнообразных данных

• Умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях