Специалист VIP поддержки в офис

Обязанности:

• Решение инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ Сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы ПО, АРМ, оргтехники или негативно отражающееся на качестве их функционирования) и выполнение заявок в том числе с помощью удаленного подключения или посредством инструкций пользователям;

• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами в сфере информационных технологий;

• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;

• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);

• Проведение работ, связанных с перемещением материальных средств, относящихся к аппаратному оснащению АРМ (например, выдача компьютеров и оргтехники пользователям);

• Изменения аппаратной конфигурации АРМ (например, установка/замена оперативных и постоянных запоминающих устройств (ОЗУ и ПЗУ), видеоадаптеров и прочих комплектующих);

• Диагностика аппаратных неисправностей АРМ;

• Замена расходных материалов в оргтехнике;

• Весь перечень услуг второй линии поддержки в отношении определенного заказчиком списка руководителей (далее Топ-менеджмент) в минимальные сроки и в том числе по прямым обращениям;

• Решение нестандартных обращений от Топ-менеджмента;

• Предотвращение и решение конфликтных ситуаций по оказываемым услугам;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;

• Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное).

• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;

• Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;

• Высокие коммуникативные навыки;

• Знание английского языка на уровне A2/В1. ( Читать без словаря обязательно, разговорный желательно минимальный)

Условия:

• Оклад 180 гросс и квартальная премия

• График работы С 9 до 18 и с 11 до 20 – две смены:

• Место работы: только в офисе, Пресненская наб. 12 (Башня Федерация Запад), Пресненская наб. 10 блок А (Башня на Набережной) – 2 офиса с ротацией

• ДМС, мобильная связь, компенсация питания

• 7 дней больничных без справки от врача

• Ежеквартальная премия по KPI в размере 1 оклада