Support Manager/Специалист технической поддержки

Одной из составляющих нашего холдинга является команда занимающаяся развитием и поддержкой корпоративной ERP-системы Projecto и сейчас мы ищем специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Ориентироваться в нашем основном продукте – системе управления задачами и проектами Projecto, иметь чёткое представление о модулях системы, её функциях и возможностях;
• Разделять поступающий поток заявок на вопросы, потенциальные баги и предложения по улучшениям продукта;
• Помогать клиентам разбираться в системе, консультировать по возникающим вопросам использования;
• Давать советы по альтернативным функциям, подходящим для конкретной ситуации (когда есть другой способ решить проблему);
• Фиксировать интересные юзкейсы использования системы для последующего обсуждения с разработчиками и заказчиками;
• Подсказывать пользователям неочевидные полезные мелочи для более удобной работы с Projecto;
• Собирать информацию о потенциальных багах для передачи тестировщикам (уточнять окружение, условия воспроизведения, фактический и ожидаемый результат);

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, связанной с IT-продуктами или сервисами, либо опыт работы тестировщиком;
• Продвинутый уровень компьютерной грамотности;
• Любознательность, готовность всесторонне изучить продукт;
• Грамотная устная речь;
• Умение задавать уточняющие вопросы, получать от пользователя максимум подробностей;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ или на удобной для вас основе;
• График 5-дневная рабочая неделя (выходные: суббота, воскресенье);
• Достойная, белая заработная плата (обсуждаем индивидуально на собеседовании);
• Оплата мобильной связи;
• Работа в стабильной, крупной компании;
• Быстрый карьерный рост и работа в перспективном направлении;