Волгоградский проспект 43к3
Обязанности:
-
Выработка ключевых показателей работы подразделений;
-
Контроль соблюдения показателей;
-
Организация опросов пользователей/контроль их удовлетворенности работой поддержки;
-
Решение проблемных ситуаций, возникающих в работе подразделений поддержки;
-
Подготовка сводного бюджета подразделений, входящих в управление поддержки, и контроль его исполнения;
-
Выбор и обоснование комплектов пользовательской техники и оргтехники;
-
Контроль остатков пользовательской и оргтехники на складе;
-
Контроль остатков расходных материалов (картриджи, клавиатуры, мыши, гарнитуры);
-
Организация единой базы знаний поддержек.
Требования:
-
Опыт работы руководителем отдела технической поддержки или ИТ-отдела от 3 лет;
-
Знание основ ITIL, в части Service Desk;
-
Опыт выстраивания процессов работы поддержки;
-
Знания и понимание того, как работает ИТ-инфраструктура(операционные системы и сервисы);
-
Хорошие коммуникативные навыки;
-
Умение формулировать мысли на письме без грамматических ошибок.
Условия:
- Официальное оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
- График работы 5/2, время работы 10-19;
- Комфортный офис в бизнес-центре Авилон;
- Возможности развития (обучение, возможность горизонтального и вертикального роста);
- Расширенный полис ДМС со стоматологией;
- Доступ к корпоративному пакету скидок – в фитнес-клубы, на уроки английского и др.;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- Вовлеченное в процессы и ориентированное на результат руководство, которое поддерживает идеи своих сотрудников.
