Привет наш будущий герой!
Cloud Content - нам 11 лет и мы один из крупнейших контент-провайдеров в России. Среди клиентов компании топовые игроки E-commerce рынка (Озон, Я.Маркет, Лента, Магнит, М.Видео, Эльдорадо, Ситилинк, СберМегаМаркет, СберМаркет, Metro CC и еще более 50 компаний).
Мы - компания лидер рынка, в своем сегменте. Компания ежегодно растет в показателях выручки и количеству новых клиентов. Постоянный участник отраслевых выставок и конференций.
CloudContent - контент агентство полного цикла, который позволяет наполнять интернет-магазины (интернет платформы, порталы) карточками товаров и контентом.
Внутри компании мы развиваем отдельное бизнес направление - ProductBank - SaaS решение для производителей (PIM), для управления товарным контентом и интеграции с каналами продажам и маркетплейсами.
Цель компании - стать №1 сервисной компанией в российском e-commerce в работе с товарным контентом. И мы близки к этому.
Мы расширяем нашу команду и сейчас ищем инициативного и крутого Аккаунт-менеджер/Customer Success manager.
Чем предстоит заниматься:
- Постоянная коммуникация с крупными клиентами, сбор информации по продукту, выявление точек роста и потребностей клиентов;
- Поддержка и развитие долгосрочных отношений, развитие и метрик клиента;
- Обучение клиентов продукту, регулярные консультации по использованию сервиса и его возможностям;
- Составление дорожных карт развития, контроль сроков выполнения;
- Обеспечение своевременной оплаты и работа с дебиторской задолженностью;
- Проведение ежеквартальных отчетных встреч.
Что нужно уметь:
- Опыт работы в сфере Customer Success, в идеале был опыт в SaaS-сервисе;
- Опыт ведения портфеля из более 10 крупных клиентов, с фокусом на их долгосрочное развитие;
- Опыт взаимодействия с крупными клиентами, высокая эмпатия и способность находить оптимальные решения для каждой стороны;
- Любить порядок. По крайней мере в работе :)
- Организованность в работе. Есть четкие регламенты и нужно их выполнять;
- Нацеленностность на результат и желание в росте.
- Грамотная устная и письменная речь. Наши клиенты на старте общения это любят.
Мы готовы предложить:
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Удаленную работу с гибким графиком;
- Оформление по ТК РФ;
- Конкурентоспособную заработную плату и бонусы каждый месяц (KPI);
- Возможности для профессионального роста и развития;
- График работы: 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Москве);
- Веселый и молодой коллектив.
