Сервис менеджер по инфраструктуре

Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»)

ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:
• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.
• Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С.

Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков.
• Контроль работы групп поддержки на всех линиях в рамках процессов управления.
• Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису.
• Коммуникации с представителями Заказчиков.
• Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM).
• Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов.
• Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления проблемами и решения критичных инцидентов.
• Написание регламентной и технической документации.
• Поддержка и оптимизация текущих сервисов.
• Подготовка и оптимизация регулярной отчетности.
• Управление себестоимостью услуг.
• Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних).
• Своевременная обработка эскалаций и кросс-командное управление для решения корневых причин при массовых и критических инцидентах.
• Участие в организации процессов внедрения новых сервисов.
• Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов.
• Своевременное наполнение и актуализация базы знаний в инструменте, выделенном для этого, по направлению деятельности.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет.
• Отличные знания ITIL / ITSM, уверенные знания Cobit, MOF.
• Практический опыт подготовки, согласования SLA.
• Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса.
• Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов).
• Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется.
• Опыт определения метрик и составление отчетности.
• Опыт организации и проведения презентаций.
• Опыт управления проектами внутренней автоматизации.
• Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk).

Личностные (поведенческие) компетенции:

• Нацеленность на результат, умение сочетать напористость и такт;
• Умение выстраивать долгосрочное сотрудничество, используя стратегию Win-Win;
• Умение расположить к себе собеседника, коммуникабельность;
• Клиентоориентированность;
• Аналитические способности;
• Постоянный интерес в саморазвитии, расширении компетенции в ИТ-сфере;
• Грамотная и культурная речь;
• Навыки письменных коммуникаций.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.
• Работу в офисе у метро «Водный стадион». Возможен гибридный формат работы.
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний.
• Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
• Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата.
• Корпоративные мероприятия и дружный коллектив.
• Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании, ДМС.
• Свободный стиль в одежде.
• Достойную Вашего профессионального уровня зарплату (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.