Руководитель колл-центра

Компания Смарт Займ ищет в команду руководителя Колл-Центра с опытом работы в МФО.

Кандидатам, рассматривающим удаленный режим работы, просьба не откликаться на вакансию.

Обязанности:

• Организация работы колл-центра (до 30 человек);
• Курирование 3 подразделений (подразделения телемаркетинга, верификации, взыскания);
• Разработка и реализация стратегии работы колл-центра;
• Выполнение операционных показателей колл-центра;
• Разработка внутренних стандартов, регламентов и рабочих инструкций колл-центра;
• Контроль соблюдения дисциплины труда, стандартов и внутренних положений;
• Организация и эффективное управление подразделениями;
• Организация процесса приема новых сотрудников, адаптации и обучения новых сотрудников;
• Обеспечение выполнения задач, мотивация команды, сессии обратной связи;
• Аналитика и отчетность по плановым и операционным показателям эффективности подразделений.

Требования:

• Коммерческое видение, стратегическое и аналитическое мышление;
• Планирование, продуктивность, клиентоориентированность;
• Умение формировать команду, развивать и влиять на команду;
• Глубокое понимание работы колл-центра и показателей эффективной работы.

Условия:

• Официальное оформление в штат;
• Возможности для личного и профессионального развития;
• Уютный офис в центре города с охраняемым бесплатным паркингом для сотрудников.