Ведущий специалист группы клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Проводить исследование клиентского опыта и обслуживания на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
• Разрабатывать и внедрять проекты, направленные на сохранение клиентов и снижение оттока;
• Выявлять проблемные/слепые зоны во всех каналах взаимодействия клиента с компанией, курировать мероприятия по их устранению, поиск зон роста;
• Организовывать работы по управлению бизнес-процессами обслуживания клиентов на территории;
• Совершенствовать показатели, определяющие успешный клиентский опыт (NPS, Csat, CSI и т. д.);
• Проводить оценку и реализацию мероприятий по работе с обращениями клиентов и снижению CR.

Что мы от вас ждем:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт работы в сфере клиентского опыта и обслуживания, в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
• Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: 80000 оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Комфортный офис, где есть всё необходимое для продуктивной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.