Инженер технической поддержки пользователей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Поддержка пользовательской инфраструктуры в рамках рабочих мест, стандартного ПО, оргтехники, серверного и телекоммуникационного оборудования
• Диагностика и решение проблем, связанных c непрерывностью сервиса. Мониторинг работоспособности оборудования и сервисов
• Патч-менеджмент и миграция на новые версии ПО. Использование средств автоматизации управления ПО и оборудованием
• Поддержка инфраструктуры банкоматов и POS-терминалов (выезды при необходимости)
• Сопровождение систем видеоконференцсвязи в переговорных и специально оборудованных помещениях
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации, отчетов, учета активов
• Обеспечение и контроль информационной безопасности

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Знание на экспертном уровне пользовательских и серверных ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО и т.д.), оргтехники и ПК
• Знание сетевых протоколов и стека протоколов TCP/IP
• Знание и опыт работы с AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, Vlan
• Являются преимуществом знание и опыт в области настройки и сопровождения банковcкого, серверного и телекоммуникационного оборудования, VmWare ESXi
• Навыки анализа проблемы у пользователя при удаленном анализе проблемы
• Умение быстро диагностировать проблему, предложить ее решение, спрогнозировать сроки
• Знание и понимание применения ITIL