Руководитель группы по работе с клиентами (Customer Service)

Perfetti Van Melle – международная инновационная компания, производящая кондитерские изделия, известные по всему миру под брендами Chupa-Chups, Mentos, Meller, Fruittella, Sula.

На данный момент мы находимся в поисках коллеги на новую роль, открытую в структуре - Руководителя группы по работе с сетевыми клиентами:

Чем вам предстоит заниматься в этой роли:

• Руководить командой специалистов по работе с клиентами (3 человека);
• Поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов компании;
• Лидировать и участвовать в совместных проектах с клиентами компании;
• Лидировать встречи с клиентами;
• Ежегодно участвовать в опросе Advantage по своему спектру клиентов;
• Обрабатывать заказы, согласовывать изменения заказа с выделенными клиентами (40% рабочих обязанностей - операционная работа с заказами);
• Заводить мастер-данные о контрагентах (покупателях, грузополучателях, точках разгрузки);
• Управлять квотами при необходимости;
• Информировать склад о порядке сборки (особенностях паллетизации) заказов, требованиях к оформлению документов, порядке загрузки транспортных средств;
• Организовывать и проводить тесты по новым маршрутам с клиентами и провайдерами;
• Следить за стоками готовой продукции (посредством SAP и Excel отчётности), при необходимости – уточнять планы поступления у отдела планирования производства;
• Поддерживать базы контактов и основные данные клиентов.

Какого коллегу мы ищем:

• С опытом работы в отделе Customer Service крупной FMCG компании;
• С опытом руководства командой (1-3 человека) от 1-го года;
• Владеющего английским языком на уровне Pre-Intermediate (письменный);
• С опытом участия или лидирования проектов в области логистики для повышения уровня сервиса для клиентов;
• С опытом работы в SAP (желательно).

Что мы предлагаем:

• Работу в международной и растущей FMCG компании;
• Стабильные выплаты заработной платы;
• Постоянную штатную позицию;
• Дополнительный годовой бонус;
• ДМС, страхование жизни с первого рабочего дня;
• Дополнительный пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ подключение ДМС для члена семьи/оплата перелетов/ обучения или др. на Ваш выбор);
• Безлимитный доступ к платформе электронного обучения Eduson;
• Привлекательную программу лояльности от нашего партнера PrimeZone (скидки, ваучеры, специальные предложения от ресторанов, магазинов электроники, развлечений и туризма);
• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно в неделю;
• Организованное питание в столовой при фабрике (обед оплачивается компанией);
• Участие в обучающих программах, тренингах; бизнес-мероприятиях Компании.