Руководитель клиентского сервиса

Кто мы:
Проект Taptop - no-code платформа для создания сложных web интерфейсов, сайтов и интернет-магазинов.

Наша цель:
Сделать продукт, позволяющий дизайнерам создавать по-настоящему красивые сайты, интернет-магазины и веб приложения без участия программистов в привычном для них интерфейсе.

Наш проект:
Это не очередной конструктор сайтов, которых уже “миллион” на рынке. Мы делаем инструмент для тех, кто уже обладает определенными компетенциями, например, отлично разбирается в Figma, но не знает языков программирования, и при этом хочет создавать красивые, быстрые, адаптивные web приложения с чистым кодом.

Что есть сейчас:
- готовый продукт: У нас уже есть платящие клиенты и мы постоянно растем;
- стратегия развития: Видение развития проекта на 5 лет вперед;
- сформированная команда: разработка, маркетинг, дизайнеры (более 30 человек);
- комфортный офис: в 10 мин. пешком от м. Московская и оборудован всем необходимым для работы (кухня, чай, кофе, кондиционеры, рабочие места и т.д.);
- финансы на развитие: мы не просто стартап. Проект принадлежит группе компаний Мегагрупп - крупнейшей веб-студии в России и странах СНГ со штатом более 500 сотрудников. Это позволяет нам уверенно смотреть в завтрашний день, ставить амбициозные цели и планомерно их достигать.

Кого мы ищем:
Руководителя, способного уверенно выстроить современный, эффективный отдел клиентского сервиса.
Проактивного профессионала, который хочет помогать и приносить счастье клиентам. Человека, который, всегда знает, что там происходит у клиента, какие у него проблемы и почему они возникают. Человека, который обладает эмпатией, умеет хорошо говорить и находить контакт не только с клиентом, но и с различными отделами: разработкой, продуктом, маркетингом, чтобы доносить, что именно нужно пользователям.

Что нужно будет делать:

• построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.

• управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,

• улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи, работа над удержанием и лояльностью клиентов.

Ты нам подходишь, если

• у тебя есть практический опыт работы в SAAS;

• знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;

• не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру;

• умеешь решать задачи, а не заниматься ими;

• в душе ты конфликтолог и знаешь, как найти подход к любому :)

• у тебя высокий уровень письменной грамотности и устной речи;

• умеешь общаться вежливо и эмпатично;

• внимателен к деталям и имеешь высокий уровень ответственности.

Большим преимуществом будут:

• опыт построения эффективной службы клиентского сервиса с нуля;

• владение английским языком от В1 и выше;

• опыт работы в маркетинге, продукте, аккаунтинге;

• навыки веб дизайнера;

• опыт самостоятельной работы c no-code инструментами: Tilda, Webflow, Bubble, Adalo и т.д.

Что мы предлагаем:

• интересный IT проект с глобальными целями;

• различные по сложности и увлекательности задачи, так как проект очень большой и разносторонний;

• свободу действий и отсутствие бюрократии;

• дружную и квалифицированную команду;

• официальное оформление в IT компании и стабильную оплату в соответствии с рынком (обсуждаем с финальным кандидатом);

• удаленный формат, либо комфортный офис в 10 мин. пешком от м. Московская;

• возможность карьерного роста.

Для самых внимательных просьба при отклике написать небольшое сопроводительное письмо:)