Обязанности:
• Консультирование клиентов по техническим вопросам, связанным с использованием и обслуживанием наших автотоваров.
• Прием и обработка обращений клиентов через телефон, email, чат и другие каналы.
• Устранение проблем с продукцией, разъяснение инструкций по эксплуатации.
• Поддержание постоянной связи с отделом инженерии для передачи сложных технических случаев и обратной связи от клиентов.
• Оперативное взаимодействие с партнерами компании, которые реализуют нашу продукцию, помощь им в решении вопросов, связанных с нашими товарами.
• Ведение документации и фиксация обращений в системе учета заявок.
Требования:
• Опыт работы в технической поддержке, желательно в сфере автотоваров или автомобильной техники.
• Знание устройства автомобиля, аккумуляторов и базовых принципов работы автомобильных аксессуаров.
• Умение ясно и подробно объяснять технические аспекты клиентам, не обладающим специальными знаниями.
• Уверенные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Опыт работы с системами учета заявок (например, Zendesk, CRM).
Условия:
• Гибкий график работы с возможностью удаленной работы.
• Возможности для карьерного и профессионального роста.
ОБЯЗАТЕЛЬНО! Понимание работы электрических приборов.
