Специалист по технической поддержке

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с программным обеспечением и оборудованием системы контроля доступа (СКУД), используя различные каналы связи: телефон, электронную почту и другие доступные способы.;
• Выявление и устранение проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• Оказание технической поддержки клиентам для обеспечения бесперебойной работы оборудования и программных средств с использованием программ удалённого доступа;
• Тестирование оборудования и программного обеспечения;
• Диагностика оборудования (входная/выходная диагностика после ремонта);
• Анализ причин обращений клиентов за технической поддержкой, выявление наиболее частых проблем и внесение предложений по улучшению инструкций пользователя и возможностей оборудования;
• Вести отчётность по технической поддержке, оформлять необходимую документацию;
• Принимать активное участие в разработке программного обеспечения и оборудования, учитывая отзывы и предложения текущих пользователей;

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки, основанные на тактичности и вежливости;
• Знание: операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора, теории построения ЛВС, настройка сетевых подключений, настройка антивирусов/брандмауэров на базовом уровне, настройка ПК, клиент-серверной архитектуры.
• Приветствуется:
• Работа с системами управления базами данных, в частности Firebird;
• Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования;
• Понятие алгоритмов построения программного обеспечения и слаботочных систем;
• Компонентный ремонт электроники.
• Личные качества:
• Быстрая обучаемость, желание развиваться, стрессоустойчивость, терпение, надежность и скорость, ответственность, работа в команде;
• Аналитические склад ума;
• Способность искать решения проблемы самостоятельно;
• Страсть к технологиям и желание изучать новые.

Условия:

• График работы: 5/2 (офис), с 10:00 до 18:00, суббота, воскресенье - выходной.
• Оформление на работу в соответствии с законодательством РФ.
• Испытательный срок – 2 недели (именно такой срок зачастую необходим для полноценного понимания принципов работы с оборудованием).
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании. В вашем развитии будем отталкиваться от ваших способностей.
• Возможность обучения и развития по специальности за счет компании.
• Предоставление оборудования необходимого для работы.
• Food-зона (холодильник, микроволновка, чайник и вендинговый кофе-автомат).
• Отсутствие строгого дресс-кода.