Специалист технической поддержки (Консультант 1С)

Аванкор - современная IT-компания, более 17 лет на рынке автоматизации ведения учета и разработок комплексных программных решений для некредитных финансовых организаций.

Лидеры рынка доверительного управления паевыми фондами, НПФ и страховые компании работают на наших системах (Сбер УК, Альфа Капитал, ВТБ, МКБ инвестици и пр.)

В настоящий момент мы ищем в команду Специалиста – консультанта по поддержке пользователей с дальнейшей возможностью профессионального и карьерного роста внутри компании.

Пожелания к успешному кандидату:

• Знания типовых конфигураций 1С и опыт работы с системами семейства 1С: БП 3.0 более года. Опыт работы с системами Аванкор будет преимуществом.
• Понимание принципов одного и более видов учета: управленческого, финансового, налогового.
• Желательно знание одной или нескольких предметных областей:

учет финансовых вложений;

учет нефинансовых вложений;

налоговый учет;

учет аренды;

учет паевых инвестиционных фондов.

• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы в Jira, Service Desk будет являться преимуществом.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Ориентированность на результат и интересы клиента, высокие коммуникативные навыки, внимательность, исполнительность, активная жизненная позиция, умение работать в команде.
• Желание и способность к получению больших объемов новых знаний.
• Высшее образование (экономическое, бухгалтерское, инф.технологии);

Чем предстоит заниматься:

1. Консультирование пользователей по вопросам работы с системой (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок / причин / решений).
2. Самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями. Эскалация проблем и совместное решение с опытными специалистами.
3. Фиксация ошибок (проведение верхнеуровневого анализа).
4. Контроль сроков обработки обращений, взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам исправления ошибок и выполнения доработок.
5. Регистрация обращений в специализированной информационной системе.
6. Обработка входящих запросов (телефон, почта).
7. Обучение пользователей.
8. Написание пользовательской документации: справок по работе с системой, инструкций. Участие в формировании базы знаний.
9. Постановка задач программистам на доработку.
10. Проверка выполненных работ по разработке, тестирование функционала системы.
11. Прохождение внутренних аттестаций и обучений.

Перспективы развития (2-3 года):

• Старший специалист поддержки
• Бизнес-аналитик

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной развивающейся компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Интересные задачи.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Полис ДМС, привязанный к городу проживания сотрудника (после испытательного срока).
• Бонусы и премии за успешно выполненные работы.
• График работы: Пн - Пт с 10:00 до 19:00.