Ведущий специалист отдела технического сопровождения информационных систем

Обязанности:

• Консультирование пользователей по работе информационных систем в рамках своей компетенции;
• Анализ проблем пользователей, моделирование на препродуктивном контуре системы;
• Создание и передача задач в отдел разработки;
• Тестирование разработанных решений;
• Регистрация решений, закрытие обращений;
• Наполнение базы знаний, в целях описания решения типовых обращений пользователей;
• Создание разовой и периодической отчётности;
• Создание выгрузок из баз данных.

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки или call-центре будет преимуществом;
• Развитая устная и письменная речь;
• Высокие коммуникационные навыки (умение вникать в проблемы пользователей, ориентация на решение проблемы пользователей, желание прилагать максимум усилий для их устранения);
• Навыки деловой переписки;
• Уверенное владение ПК, знание офисных программ Microsoft (Word, Excel, Outlook).
• Знание программ для работы с базами данных (желательно).

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК.
• Работа в новом, комфортном офисе в Москва-Сити.
• Пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00 час., в пятницу до 17.30 час.)
  с выходными днями в субботу и воскресенье.
• Полная занятость, полный день;
• Заработная плата определяется по итогам собеседования;
• Премии по итогам работы (квартальные, годовые).