Специалист отдела технического сопровождения информационных систем

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей информационных систем по электронной почте, определение и локализация проблемы.
• Регистрация, классификация и расстановка приоритета обращений в системе Service Desk.
• Поиск известного решения в базе данных типовых вопросов и ответов.
• Консультирование пользователей по работе информационных систем в рамках своей компетенции.
• Передача нетиповых обращений специалистам 3-й линии поддержки.
• Регистрация решений, закрытие обращений.
• Наполнение базы знаний, в целях описания решения типовых обращенийпользователей.
• Создание разовой и периодической отчётности.

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки или call-центре – желателен.
• Развитая устная и письменная речь – обязательно.
• Умение вникать в проблемы пользователей.
• Ориентация на решение проблемы пользователей, желание прилагать максимум усилий для их устранения.
• Навыки межличностного общения.
• Навыки деловой переписки.
• Уверенное владение ПК, пакетом офисных программ Microsoft (Word, Excel, Outlook, Power Point).

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК.
• Работа в новом, комфортном офисе в Москва-Сити.
• Пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00 час., в пятницу до 17.30 час.)
  с выходными днями в субботу и воскресенье.
• Полная занятость, полный день.

• Заработная плата определяется по итогам собеседования.

• Премии по итогам работы (квартальные, годовые).