от 20000 до 30000 RUR
Череповец
не требуется
Один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующийся на категории бытовой техники в поиске сотрудника службы заботы о клиентах. Мы предоставляем клиентам качественный сервис, широкий ассортимент и быструю доставку.
Мы ищем специалиста, который поможет нашим клиентам получать ответы на все вопросы, связанные с покупками, доставкой и обслуживанием, и будет поддерживать высокий уровень сервиса.
Обязанности:
- Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения клиентов через чат или e-mail.
- Консультируйте по ассортименту товаров, наличию на складе, акциям и условиям доставки.
- Помогать клиентам с оформлением заказов, внесением изменений и отслеживанием доставки.
- Решать вопросы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
- Решать проблемы, возражения и нестандартные ситуации, обеспечивая положительный клиентский опыт.
- Фиксировать обращения клиентов в CRM-системе.
Требования
- Грамотная устная и письменная речь, умение чётко и вежливо выражать свои мысли.
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и внимательность к деталям.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя; опыт работы с CRM будет преимуществом.
- Опыт работы в службе поддержки, колл-центре или клиентском сервисе приветствуется, но не является обязательным.
- Готовность работать посменно (включая вечерние часы или выходные, если потребуется).
Мы предлагаем:
- Стабильный доход: оклад + премии за выполнение KPI.
- Удобный график работы: 2/2, 5/2 или гибкий сменный график. Возможна занятость от 4-х часов.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
- Обучение на старте: мы предоставим все необходимые знания о продуктах и процессах работы.
- Возможность карьерного роста: развивайтесь с нами и занимайте новые позиции.
- Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы.
- Современные инструменты для комфортной работы (удобная CRM, четкие инструкции).
