Инженер технической поддержки L2

Команда, создавшая лучшее решение для Налогового мониторинга на рынке, расширяет свой продуктовый портфель и выполняет разработку новых продуктов для реализации единого канала взаимодействия бизнеса и государства в области передачи отчётности и универсальной платформы построения, вычисления и анализа многоуровневых аналитических моделей.

Задачи:

• предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance;
• анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия;
• контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию;
• создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее двух лет;
• понимание принципов работы HTTP/HTTPS, умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах;
• навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux/Docker/Grafana, умение систематизировать и структурировать полученную информацию;
• знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL — составление запросов, анализ информации в таблицах; умение работать с SQL клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio;
• понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения;
• знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence, на уровне пользователя;
• высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно;
• умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам;
• желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний. Способность анализировать большие объёмы информации.

Будет плюсом:

• навыки работы с Docker, Kubernetes — настройка, управление, создание образов, оркестрация;
• основы системного анализа;
• углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse;
• понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы.