Вакансия открыта в IT подразделении крупной агропромышленной компании. Компания входит в реестр аккредитованных IT‑организаций.
Мы обладаем уникальными компетенциями в сфере применения и развития цифровых инструментов в разных направлениях: производство сахара, свиноводство, растениеводство, производство масел и жиров. Наши продукты помогают решать различные задачи бизнеса, от оптимизации маршрутов доставки до управления цифровыми свинофермами.
Чем предстоит заниматься:
1. Отвечать за управление качеством обслуживания при предоставлении ИТ-услуг в рамках контролируемых сервисов:
- Сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ- услуг в разрезе сервисов;
- Выстраивание и разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации внутри РАТ;
- Формирование ожиданий заказчиков по составу, количеству и качеству ИТ-услуг;
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
- Подготовка презентационных материалов и отчетности по услугам в рамках контролируемых сервисов.
2. Отвечать за высокий уровень удовлетворённости заказчика (NPS) в рамках контролируемых услуг:
- Взаимодействие с Заказчиком: устанавливать рабочие отношения, внесить предложения по актуализации регламентов, схем коммуникаций, заниматься подготовкой отчетной документации;
- Формирование плана и организация работ по повышению уровня NPS контролируемых услуг;
- Контроль исполнения плана по повышению уровня удовлетворённости (NPS) в рамках контролируемых услуг;
- Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам;
3. Отвечать за решения инцидентов и отработку эскалаций:
- Участвовать в расследовании инцидентов, контролировать сроки расследования и устранения;
- Эскалировать исполнение мероприятий, разработанных в результате расследования инцидентов;
- Осуществлять контроль своевременного исполнения мероприятий, направленных на недопущение/повторение инцидентов;
- Отвечать за управление конфигурациями:
- Обеспечивать актуальное отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB;
- Обеспечивать точность и актуальность всей информации о контролируемых услугах в каталоге;
- Участвовать в Комитетах по изменениям в части контролируемых сервисов.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (техническое или менеджмент);
- Опыт работы в качестве бизнес-аналитика, руководителя группы технической поддержки, менеджера ИТ-процессов или менеджера по качеству ИТ-процессов от 3 лет;
- Знания корпоративного документооборота;
- Знание стандарта РМВОК, ITIL/ITSM (сертификаты будут вашим конкурентным преимуществом);
- Умение анализировать и системно представлять информацию;
- Навыки бюджетирования, план-фактного анализа;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры и нейтрализовать претензии ;
- Умение разрабатывать и проводить презентации;
- Умение разрабатывать нормативную и методологическую документацию;
- Знание информационных систем: СЭД, ИСУП и др.
Что предлагает компания:
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
Белую заработную плату: оклад + годовой бонус;
-
ДМС, включающий стоматологию (после испытательного срока);
- Компенсация мобильной связи, предоставление техники, необходимой для работы;
- Реальные возможности для карьерного роста и развития;
- Формат работы: гибрид (2-3 дня в офисе);
- Адрес офиса: Москва, Валовая улица, д. 35 БЦ WallStreet (офис класса "А" в 5 минутах от ст. м. Добрынинская);
- График 5/2.
