проспект Вернадского 41
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать:
-
Принимать и регистрировать обращения
-
Проводить мониторинг и настройку процессов интеграции между информационными системами
-
Консультировать клиентов по вопросам подключения и работе c информационной системой
-
Сопровождать и настраивать эксплуатируемое программное обеспечение
-
Собирать, анализировать и систематизировать требования пользователей, постановку задач разработчикам
-
Тестировать выполненные доработки
-
Подготавливать отчёты
-
Актуализировать пользовательскую документацию
-
Вести базу знаний
-
Работать с Postgresql
-
Заниматься подготовкой обучающих видеозаписей
Мы ждём, что ты
- Имеешь опыт работы на должности сотрудника поддержки первой/второй линии
- Умеешь работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие со вторым уровнем техподдержки и/или техподдержкой производителей оргтехники и/или ПО);
- Понимаешь основы языка запросов SQL
- Умеешь устанавливать системное и прикладное ПО
- Имеешь опыт работы с криптопровайдерами ViPNet
- Имеешь опыт работы с электронными подписями
- Имеешь опыт работы с Jira, Confluence
- Имеешь опыт работы с видеоредактором
- Умеешь адаптироваться к стрессовым ситуациям
- Знаешь офисные продукты Microsoft (Word, Excel)
- Умеешь работать с форматом XML
- Умеешь грамотно составлять документацию для технических специалистов и пользователей
- Имеешь опыт работы в тестировании
- Инициативный, готов самостоятельно принимать решения, ориентироваться на результат
- Грамотно говоришь, пишешь и аккуратен в работе с документацией
Что мы предлагаем:
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
-
Гибкое начало рабочего дня
-
Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
-
ДМС со стоматологией и международной страховкой
-
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста
- Уютный и современный офис