Инженер технической поддержки

Дата размещения вакансии: 30.01.2025
Работодатель: РТЛабс
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
проспект Вернадского 41
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать:

  • Принимать и регистрировать обращения

  • Проводить мониторинг и настройку процессов интеграции между информационными системами

  • Консультировать клиентов по вопросам подключения и работе c информационной системой

  • Сопровождать и настраивать эксплуатируемое программное обеспечение

  • Собирать, анализировать и систематизировать требования пользователей, постановку задач разработчикам

  • Тестировать выполненные доработки

  • Подготавливать отчёты

  • Актуализировать пользовательскую документацию

  • Вести базу знаний

  • Работать с Postgresql

  • Заниматься подготовкой обучающих видеозаписей

Мы ждём, что ты

  • Имеешь опыт работы на должности сотрудника поддержки первой/второй линии
  • Умеешь работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие со вторым уровнем техподдержки и/или техподдержкой производителей оргтехники и/или ПО);
  • Понимаешь основы языка запросов SQL
  • Умеешь устанавливать системное и прикладное ПО
  • Имеешь опыт работы с криптопровайдерами ViPNet
  • Имеешь опыт работы с электронными подписями
  • Имеешь опыт работы с Jira, Confluence
  • Имеешь опыт работы с видеоредактором
  • Умеешь адаптироваться к стрессовым ситуациям
  • Знаешь офисные продукты Microsoft (Word, Excel)
  • Умеешь работать с форматом XML
  • Умеешь грамотно составлять документацию для технических специалистов и пользователей
  • Имеешь опыт работы в тестировании
  • Инициативный, готов самостоятельно принимать решения, ориентироваться на результат
  • Грамотно говоришь, пишешь и аккуратен в работе с документацией

Что мы предлагаем:

  • Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
  • Официальное трудоустройство
  • Стабильный доход и квартальные премии
  • Гибкое начало рабочего дня

  • Гибридный формат работы (совмещение офиса
и удалёнки)

  • ДМС со стоматологией и международной страховкой

  • Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых

  • Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
  • Сильную команду талантливых специалистов
  • Прозрачные условия для развития и карьерного роста
  • Уютный и современный офис